Свой интернет-магазин: сейчас самое время?

Пока компания развивается, эволюционирует и её сайт. Более того, зачастую именно разработка нового сайта служит толчком для перехода бизнеса на ступеньку выше. Поэтому мы выделим значимые вехи в становлении сайтов и определим, уместно ли уже сейчас делать свой интернет-магазин:

До появления лендингов функцию таких сайтов выполняли сайты-визитки. И по сути, лендинг – это и есть виртуальная визитка, где на одной странице представлена вся информация о компании и её товаре. Если рассматривать одностраничник как основной сайт компании, а не как дополнительную посадочную страницу под рекламу, то лендинг символизирует первый этап в развитии сайта компании.

Возможности одностраничного лендинга:

✱ Презентация одного товара (услуги) или одной узкой группы товаров

✱ Рассказ о компании

✱ Размещение контактов

✱ Приём заявок через форму

Ограничения лендингов:

⮿ Одностраничник можно сравнить с магазином с одной полкой. Покупатель привык к ассортименту, чтобы под разные цели был свой товар. Лендинг же хорошо решает одну задачу покупателя, но при условии, что вы угадаете, с какой проблемой пришел покупатель. Ассортимент же позволяет не гадать, а давать выбор под разные жизненные ситуации.

⮿ Заявка через форму на сайте – это не то же самое, что положить в корзину и оплатить. Пользователь понимает, что, отправляя форму, ему придётся ждать обработки и ответа менеджера.

Итак, лендинг хорошо подходит, когда у компании один товар или услуга, или если товар не специфичен, а предполагает подбор или производство под задачи клиента. При этом цена формируется индивидуально для каждого случая. Например, лендинг подходит для салона красоты, для мебели на заказ, оптовых продаж одного вида продукции, типографии на начальном этапе и т.п.

Банки в плохой рекламе часто пишут «Все виды банковских услуг». Но опытный предприниматель понимает, что слона легче продать по кусочкам: кому-то нужно карту с кэшбэком, кому-то кредитку, семья решилась на ипотеку, турист хочет поменять валюту, а кто-то копит на новую машину. Так бизнес приходит к тому, чтобы сделать на сайте много страниц, взять и умножить свой лендинг на количество продаваемых категорий товаров и жизненных ситуаций.

Возможности многостраничников:

✱ Сегментирование. Можно выделить релевантные страницы под конкретную аудиторию, под потребительскую задачу, под поисковую группу запросов из Яндекса.

✱ Навигационное меню. Когда виртуальных полок на вашем сайте стало больше, можно предоставить посетителю удобное меню для поиска нужного из того, что вы предлагаете.

✱ Отдельные страницы под информационные разделы. Когда информации много, то всё некоммерческое удобно отделить от товарных страниц. Например, «Контакты», «О компании», «Наше производство».

Ограничения многостраничных лендингов:

⮿ Такие сайты всё еще предполагают либо контакт непосредственно с менеджером, либо отправку заявки через форму и ожидание. То есть многостраничник можно сравнить с магазином с прилавком. Дождавшись своей очереди, вы говорите продавцу, что вам нужно. Вы ждёте, пока вас обслужат, и только после этого расплачиваетесь, забираете свою покупку.

⮿ Хорошо, если на сайте указана цена и эта цена актуальная, иначе вам предстоит запросить цену, чтобы понять, устроит ли вас то, что вы нашли.

Если в многостраничном лендинге на каждую категорию товаров и под каждую задачу была своя страница, то тут добавляется детализация на каждый артикул.

По сути, такой сайт – это интернет-магазин без корзины. Зачем урезать функционал? Как раз потому, что сайт отражает этап развития компании. Организация еще просто не готова принимать заказы с сайта, цены могут быть недействительными, товар может быть в наличии не весь, или, например, фирма просто перекупает его у другого поставщика.

✱ Главная возможность такого сайта для бизнеса – это перейти на ступеньку выше и подготовиться к запуску полноценного интернет-магазина.

Как и магазин продуктов с самообслуживанием, он позволяет автоматизировать процесс покупки. Покупатель, как в супермаркете, набирает в корзину всё, что ему нужно, и идёт оплачивать. На этапе создания интернет-магазина компания имеет устойчивый ассортимент, систему ценообразования, учёт товаров, систему обработки и отправки заказов. Наполнение сайта товарами, слежение за актуальностью позиций и цен требует соответствующих налаженных бизнес-процессов. Обычно компания запускает интернет-магазин либо когда становится много заказов и их выгодно автоматизировать, либо если ассортимент товаров большой и только в электронном виде его можно удобно выставить на продажу.

Возможности интернет-магазина:

✱ Автоматизация процесса покупки.

✱ У вас полноценный магазин, значит вы можете оформить «витрину» популярными товарами, сделать акционные предложения, устроить распродажу, сформировать подборки, выгодные комплекты.

✱ Онлайн мерчандайзинг. Чтобы продавать больше, спроектируйте распределение товаров по категориям в соответствии с запросами и потребностями покупателей. Организуйте меню каталога и модули сопутствующих товаров так, чтобы увеличить средний чек.

✱ Поведенческая аналитика. Так как покупка осуществляется на сайте, вы можете анализировать поведение покупателей и совершенствовать презентацию ваших товаров (фото, видео, тексты), дизайн сайта. Используйте для этого, например, Яндекс Метрику.

✱ Анализ неудовлетворенного спроса. Если у продавца в обычном магазине часто спрашивают товар, которого нет в наличии, то так он понимает, чем ему дополнить ассортимент. В случае интернет-магазина покупатели используют поисковую строку. Анализируя запросы, по которым посетители не нашли товары, вы поймёте, что ещё будет пользоваться спросом.

✱ Сбор базы покупателей. Интернет-магазин включает в себя CRM систему, где собираются данные ваших покупателей, история их заказов. Для маркетолога такая информация бесценна и даёт понимание, что и кому продавать, в каких регионах. Позволяет планировать акции для привлечения новых покупателей, а также продавать повторно.

✱ Анализ продаж. Интернет-магазин в административной части также содержит систему учёта продаж. Посмотрите, как меняется спрос, что покупают хуже, а что лучше. Планируйте будущие закупки.

Ограничения интернет-магазина:

⮿ С автоматизацией продаж бизнес одновременно удаляется от покупателя, стандартизируя свои предложения и сам процесс обслуживания. В некоторых ситуациях, когда клиенту нужен индивидуальных подход, интернет-магазин просто не подойдёт. В большей степени это касается услуг или товаров под заказ по критериям покупателя.

Мечта любого предпринимателя: так наладить весь процесс, чтобы он работал как часы, конвейером отправляя товары покупателям, а деньги – на расчётный счёт. Поэтому интернет-магазин можно развивать и дальше, максимально интегрируя его в рабочие процессы. До тех пор, пока мы не получим свой аналог Wildberries.

Можно реализовать:

✔ Разные способы оплаты прямо на сайте в 1 клик.

✔ Взаимодействие с транспортными компаниями. Регистрация посылки и получение трек-номера сразу после оформления заказа пользователем.

✔ Интеграцию с учётной системой. Выгрузка товаров из 1С на сайт, а заказов – обратно в 1С.

✔ Передачу данных о покупателях во внутреннюю CRM систему для управления взаимодействием с клиентами и оказания поддержки.

Свой интернет-магазин предоставляет самые большие возможности для бизнеса, требуя соответствующего уровня организации. К счастью, существуют промежуточные варианты, чтобы можно было двигаться шаг за шагом, получив максимум от каждого этапа развития. А начать можно с лендинга.